Localizada em Dublin, Irlanda, a Antuar é uma companhia que desenvolve tecnologias que trazem os bancos tradicionais para a era digital, ajudando essas instituições a alcançar um grande avanço na entrega de serviços com produtos que melhoram, de ponta a ponta, a qualidade dos canais e meios de contato com o cliente.

A integração do Cyberbank e da Antuar permite que instituições financeiras inovem em sua rede de agências por meio de uma suíte de produtos e serviços que proporcionam uma melhoria significativa no relacionamento com os clientes.

A integração da Antuar e do Cyberbank significa:

• Aumento da autonomia dos clientes por meio do autoatendimento, além da melhoria da capacitação da equipe das agências para alavancar a digitalização dos serviços.
• Fornecimento de produtos financeiros personalizados aos clientes conforme eles precisam em qualquer jornada de venda ou serviço.
• Gerenciar as interações do cliente e as solicitações de serviço do início ao fim em qualquer canal de relacionamento, incluindo a agência.

Principais benefícios:

• Autoatendimento assistido: a solução oferece autonomia para os clientes que estão dentro da agência, mas com um toque humano. Caso necessário, a equipe da agência pode ajudar por meio de um tablet ou computador para aprovar transações, validar cheques, responder perguntas etc.

• Melhoria do relacionamento nas agências: tenha um produto que rastreia solicitações de serviços e identifica momentos propícios de engajamento com os clientes, garantindo que os bancos não percam uma venda ou oportunidade de ampliação de serviço.

• Caixa de serviços completa: uma aplicação para agências que é intuitiva e centrada em relacionamento com o cliente, que vão otimizar o uso da equipe da agência e promover inteligência na oferta de vendas de serviços financeiros.

• Dispositivos conectados: conecta o software dos caixas de autoatendimento e de serviços (ou qualquer outro aplicativo) aos periféricos da agência para automatizar aprovações e autenticações.

Principais funcionalidades:

• Controle móvel sobre os quiosques para ter acesso remoto ao quiosque da agência, usando QR codes para validar o usuário.
• Agnóstico: conecte-se a qualquer sistema de core.
• Assistência remota ao cliente com vídeo
• 90% das transações financeiras na agência podem ser automatizadas.
• Reduza em 75% o custo das transações realizadas na agência.
• Planejamento pandêmico: atendimento com diretrizes de distância social.

A Antuar suporta:

• Soluções baseadas em servidor: a lógica de negócios é colocada em um servidor no data center do cliente, que pode selecionar suas máquinas preferidas em sua própria rede em qualquer local desejado. O protocolo conecta o servidor aos sistemas de back-office, incluindo o core e o CRM, abrindo um navegador em cada quiosque e apontando para aquele servidor.

• Transações realizadas pelo cliente: a solução é executada na rede do cliente, conectando ao sistema central. Os clientes podem acessar todas as suas contas e fazer todas as transações disponíveis no sistema de caixa, incluindo a impressão de cheques. Todas as transações são conduzidas pelo software, trabalhando de forma independente da equipe.

• Controle de agência: cada máquina atua como um caixa, usando a mesma lógica dos caixas e interfaces de transação, o que dá uma visão completa sobre as posições e utilização.

• Agnóstico ao hardware: a solução de quiosque na agência não depende de um único tipo de hardware ou de um mesmo fornecedor. Os clientes podem escolher as máquinas mais adequadas para os serviços que desejam fornecer aos usuários. O software pode ser executado em diferentes soluções de hardware fornecidas pela Glory, GRG, Hyosung, Source Technologies e muito mais.