De Atlanta, Estados Unidos, a CedarCX fornece plataformas de comunicação integrada com o cliente e de serviço digital hospedado como serviço gerenciado. O foco principal da solução é melhorar a experiência do cliente, reduzir custos, gerenciar o compliance e aplicar uma experiência de serviço omnichannel verdadeiramente personalizada que permite aos clientes se comunicarem com seu banco quando, onde e como preferirem.

A integração do Cyberbank e do CedarCX eleva o gerenciamento da experiência do usuário a um novo patamar, onde as ferramentas de gerenciamento de comunicação do CedarCX são combinadas com a estrutura de melhoria contínua da Technisys que combina desenvolvimento ágil e melhoria UX com foco nas pessoas.

A integração do CedarCX e do Cyberbank significa:

• Aprimoramento em CX: com foco na experiência do usuário, a comunicação é essencial para o desenvolvimento de jornadas cada vez melhores. Tendo isto como ponto de partida, a CedarCX é responsável por coletar informações essenciais para o entendimento da utilização da plataforma Cyberbank pelos usuários, o que agiliza o gerenciamento de melhorias em desenvolvimento contínuo.

• Habilitar governança multicamadas para:
  • Arquivo de fonte única para todas as comunicações.
  • Ambiente multicamada para aprovação em alterações de conteúdo e fluxos de trabalho.
  • Acompanhar modificações nos modelos de comunicação.
  • Acesso a painéis e relatórios que rastreiam alterações em tarefas.
  • Rastreamento de entrega de e-mail e SMS.
  • Alteração na emissão de tickets e no rastreamento de reclamações.
  • Acesso diferenciado por grupo e tipo de usuário.
  • Mascaramento de dados e proteção de PII (informações de identificação pessoal).
  • Credenciais certificadas de auditoria de terceiros – conformidade com SSAE e PCI.

Principais benefícios:

• Gerenciamento de mudança mais rápido:
  • Sem TI para 75% das alterações.
  • Aumente a personalização.
  • Voz corporativa consistente.
• Reconciliação automatizada:
  • Conta para 100% dos itens.
  • Validação de dados críticos.
  • Notificações quando o nível de serviço está fora de equilíbrio.
• Rastreamento ponta a ponta:
  • Visibilidade de status completa.
  • Detecção de problemas.
  • Trilha para alterações/ entrega.
• Maior controle:
  • Todos os modelos em apenas uma biblioteca.
  • Aplicar o recebimento de solicitações
  • Acesso ao histórico de dados.
• Remediação de entrega:
  • Rastreamento de entrega de e-mail e impressão.
  • Correção de rejeição de e-mail.
  • NCOA (Mudança Nacional de Endereço)/ Limpeza de endereço.
• Opções de entrega expandida:
  • Comunicação pelo canal escolhido pelo usuário.
  • E-mails aprimorados.
  • Documentos responsivos em dispositivos móveis.
• Criação de cartas sob demanda:
  • UI intuitiva.
  • Preenchimento automático de dados do cliente/ conta.
  • Inclui anexos/ formulários.
• UX aprimorado:
  • Canal de entrega de escolha.
  • Rastreie a frequência dos toques.
  • Conteúdo claro e engajador.

Características principais:

• Convergência de CCM, Enterprise Content Management e Web Content Management.
• O CedarCX CCM se integra a mecanismos de engajamento digital e oferece suporte a todos os canais digitais.
• O CedarCX CCM se integra ao Cyberbank para melhorar e oferecer suporte a casos de uso de comunicação adicionais para comunicações em lote tradicionais e em tempo real.
• A solução abrange todo o ciclo de vida do cliente com visibilidade de cada interação.

O CedarCX pode suportar:

• Mensagens em dispositivos móveis.
• Notificações via push.
• Comunicações digitais.
• Distribuições de alerta.
• Declarações e cartas.
• Campanhas.
• Backoffice.
• Documentos e formulários.
• Cartas sob demanda.