De São Francisco, Estados Unidos, e fundada em 2007, a Zendesk é uma plataforma de desenvolvimento de softwares para atendimento ao cliente que capacita organizações para melhor relacionamento com clientes. Os produtos da Zendesk são fáceis de usar e implementar, dando para as organizações a flexibilidade de se mover rapidamente, focar na inovação e escalar com seu crescimento.

O Cyberbank Digital Platform pode ser integrado ao serviço de chat da plataforma de mensagens instantâneas do Zendesk projetada para bancos, oferecendo um mecanismo de suporte em tempo real para os usuários de aplicativos e canais da web.

A integração do Zendesk e do Cyberbank pode:

• Fornece recursos de chat, permitindo que os bancos gerenciem mensagens em tempo real entre clientes e agentes.
• Entregue script de widget, que permite:
  • Obtenha bibliotecas js para renderizar o conteúdo do chat.
  • Mantenha o encadeamento entre o usuário e o agente do Zendesk Chat.
• Reúna todos os dados bancários em um só lugar. Com o Zendesk e o Cyberbank, todos os dados do usuário são reunidos em apenas um espaço, permitindo que as equipes de suporte possuam as informações necessárias para fornecer respostas mais assertivas que satisfaçam as necessidades dos usuários.

Principales benefícios:

• O Zendesk Chat oferece a flexibilidade de ter bate-papos ao vivo em tempo real e conversas contínuas.
• A solução fornece respostas adaptadas com mecanismos de IA que correspondem aos artigos da base de dados do banco que foram enviados automaticamente ao solicitante.
• Forneça um histórico de conversas completo em todos os momentos.
• Disponível por meio do Zendesk Suite, as mensagens oferecem às equipes os benefícios do software de chat ao vivo e muito mais.
• Ofereça experiências de conversação ricas que estão conectadas por meio de aplicativos da web, móveis ou sociais.

O Zendesk pode oferecer suporte a:

• Rastreamento de solicitação, resposta de mensagem, consulta de histórico de discussão.
• Monitoramento em tempo real: análise de tráfego, tempos de resposta, avaliação de atenção.
• Administração autónoma de agentes e departamentos (áreas de atenção).
• Geração de tickets de incidentes.
• Configurações de mensagens
• Configuração de respostas automáticas e métodos abreviados.
• Centro de contato 24/7 em vários canais, incluindo chat ao vivo no desktop e chat ao vivo no aplicativo para celular.