A Salesforce é uma empresa global de Cloud Computing, que fornece software comercial para bancos e outras indústrias. Famosa por seus sistemas de Customer Relationship Management (CRM), oferece às instituições financeiras a possibilidade de conhecer melhor seus clientes. Permitindo uma conexão real e personalizada com cada usuário.

A integração da Salesforce no Cyberbank gera uma gama de possibilidades e funcionalidades, que contribuem para gerar experiências personalizadas para os usuários através das plataformas Web e Mobile fornecidas pela Technisys, fidelizando cada cliente com base em seus dados.  

A integração da Salesforce no Cyberbank permite: 

• Gerar experiências personalizadas de atendimento: os agentes de vendas podem tomar melhores decisões para a venda de produtos financeiros com base nos dados fornecidos pelo Cyberbank e processados pela Salesforce.
• Atender a cada cliente de forma omnichannel, ou em outras palavras, interagir em todos os canais gerados pelo Cyberbank.
• Potencializar o sistema de campanhas de marketing do Cyberbank, para atender mais eficientemente às necessidades dos clientes e oferecer-lhes produtos sob medida para cada um deles.

Principais Benefícios:

• Agilidade no relacionamento com o cliente: A automatização de processos permite que a plataforma Cyberbank ofereça serviços que aumentam a produtividade diária das instituições financeiras.

• A plataforma se torna inteligente: O trabalho conjunto entre o Cyberbank e o CRM permite uma coleta precisa de recursos sendo capaz de processar e interpretar dados diversos sobre os clientes. Além disso, a plataforma oferece informação atualizada sobre o progresso dos usuários nas etapas de vendas, permitindo um acompanhamento preciso dos esforços de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

• Administração simples do atendimento ao cliente: Com um CRM criado para bancos, a capacidade de administrar plenamente o atendimento ao cliente é um passo simples. A combinação de Salesforce CRM e Cyberbank permite às instituições financeiras gerar estratégias ad-hoc, começando com a compreensão da jornada do cliente através de canais e serviços, aumentando os níveis de satisfação. Começando com o onboarding e terminando com cada solução apresentada ao cliente.

Principais Características:

• Centraliza todas as informações importantes obtidas do Cyberbank em um único lugar, permitindo o uso ágil da informação.
• A partir do uso dos aplicativos, a plataforma configura as notificações push para iniciar o processo de vendas com ofertas criadas especialmente para cada usuário.
• Serviço de compreensão comportamental baseado em Inteligência Artificial, que aprende com base na experiência do usuário, sendo cada vez mais assertivo.
• A plataforma permite coletar todas as tarefas a serem realizadas durante o dia para os agentes de vendas, armazenando a informação de cada usuário para um atendimento personalizado, analisando os interesses e necessidades do cliente.

A Salesforce permite:

• Potencializando as equipes de vendas para trabalhar com o foco no cliente.
• Facilitar a tarefa das equipes de marketing: entregando campanhas de acordo com cada cliente.
• Integra-se facilmente com a plataforma através do uso do Rest API.
• Criando experiências comerciais simples e perfeitas que ajudam a aumentar a renda, atrair clientes e conectar o comercial com o resto do negócio.
• Fornecendo um suporte consistente e personalizado em cada interação com o cliente, automatizando serviços, até chatbots impulsionados por Inteligência Artificial (IA).