Zendesk es una plataforma de servicio al cliente que desarrolla software para fortalecer las organizaciones y las relaciones con los clientes, que fue fundada en el 2007 en San Francisco, Estados Unidos. Zendesk ayuda a las empresas a comprender a sus clientes para mejorar su relación con ellos. Los productos de Zendesk son fáciles de utilizar y de implementar, permitiendo a las organizaciones la flexibilidad para moverse rápidamente, enfocarse en la innovación y escalar. 

Cyberbank Digital está integrada con la plataforma de chat Zendesk, diseñada para bancos, para ofrecer un soporte en tiempo real para los usuarios de la app y web del canal de mensajes instantáneos.

La integración de Zendesk y Cyberbank permiten: 

• Proporcionar funcionalidades de chat, para que los bancos puedan gestionar los mensajes entres los clientes y los agentes en tiempo real.
• Ofrecer Widget script, para: 
  • Crear librerías de Javascript para renderizar el contenido de los chat. 
  • No perder el hilo de conversación entre el usuario y el agente.
• Almacenar toda la información bancaria en un lugar. Con Zendesk y Cyberbank, todos los datos del usuario son almacenados en un lugar, para que los equipos de soporte al cliente tengan todo lo necesario para dar respuestas que cumplan con las necesidades del cliente.

Principales Beneficios:

• El chat de Zendesk tiene la flexibilidad para entablar chats en tiempo real y continuar otras conversaciones.
• La plataforma provee respuestas personalizadas con mecanismos de inteligencia artificial, que coinciden con la información de la base de datos del banco y  son enviadas automáticamente al solicitante.
• Tiene un historial de conversación completo.
• Disponible en la suite de Zendesk, los equipos disfrutan de los beneficios del servicio de mensajería de chat en vivo y mucho más.
• Proporciona experiencias de conversación sobresalientes, conectadas en todos los canales: aplicaciones web, móviles o redes sociales.

Funcionalidades Clave:

• Conveniencia: los bancos conservan el hilo de la conversación en todos los canales, así los usuarios no tienen que repetir los mismo mensajes.
• Rapidez y Agilidad: la plataforma le da una mayor independencia a los clientes al utilizar bots e integraciones. Los agentes se involucran en la conversación solo si es necesario.
• Personalizable: La plataforma utiliza datos de los clientes para crear conversaciones enriquecedoras e interactivas, que están hechas a medida para las resolver las necesidades del cliente.

Zendesk permite:

• Seguimiento de solicitudes, respuesta de mensajes, consulta del historial de conversación.
• Monitoreo en tiempo real: análisis de tráfico, tiempos de respuesta, evaluación de atención.
• Autoadministración de agentes y departamentos (áreas de atención).
• Generación de tickets de incidentes.
• Configuración de asignación de mensajes (por posición de espera o asignación automática).
• Configuración de respuestas automáticas y métodos abreviados.
• Centro de contacto 365/24/7 a través de varios canales, incluido el chat en tiempo real para la aplicación web y en la aplicación para dispositivos móviles.