Fundada en 2008 y con sede en San Francisco, California, Twilio es una empresa de comunicación en la nube que les permite a los usuarios usar lenguajes web estándar para crear aplicaciones de voz, VoIP y SMS a través de una API web.

Cyberbank integra el módulo SMS de Twilio con el fin de complementar el onboarding de clientes, cubriendo cada etapa, para ofrecer una solución holística. Las capacidades que ofrece esta integración pueden fusionar los mundos de cloud computing, los servicios web y las telecomunicaciones.

Con Twilio, las empresas hacen que las comunicaciones sean más contextuales mediante la integración de voz, vídeo, mensajería y autenticación directamente en las aplicaciones.

La integración de Twilio y Cyberbank ayuda a:

• Integrar SMS para apoyar el onboarding de clientes.
• Vincular cuentas bancarias a Whatsapp para evaluación mediante Chatbot.
• Crear mensajes multicanal en Cyberbank con conversaciones de Twilio.

Principales beneficios:

• Cumplimiento de A2P 10DLC de EE. UU. basado en códigos largos de 10 dígitos para mejorar la confianza del cliente.
• La API de mensajería puede conectarse a los canales y procesos que necesitan las instituciones financieras.
• Soporta canales SMS, MMS y OTT, además de voz, correo electrónico y más.
• Integra las comunicaciones en los puntos de contacto críticos de la jornada del cliente en el producto.
• Visual Editor puede agregar bots y asistentes inteligentes para asistir a los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar.

Características clave:

• Creación de flujos de trabajo de SMS en los sistemas back-end con la API de mensajería programable.
• Soporte para SMS globales de alto volumen.
• Creación de comunicaciones activadas y medición de eficacia con Messaging Insights.
• Escalabilidad y cumplimiento de alto rendimiento, al tiempo que ofrece una experiencia local con software integrado configurable.

Twilio soporta:

• Notificaciones para informar proactivamente a los clientes sobre la actividad de la cuenta, las confirmaciones de compra y las notificaciones de envío.
• Alertas masivas para enviar mensajes urgentes a empleados y a clientes a gran escala.
• Mensajes de marketing para alcanzar a los clientes con ofertas específicas en los canales que prefieran.
• Conversaciones seguras entre canales para construir relaciones con los clientes que puedan incluir varias partes, todo en una sola plataforma.
• Verificaciones de usuarios para permitir la entrega de contraseñas a través de la API Verify, construida para un alcance global y una escala masiva.