CedarCX es una empresa basada en Atlanta, Estados Unidos, que proporciona una plataforma integrada de comunicación con el cliente y un servicio digital, que se encuentra alojado como un servicio de gestión. El foco principal de la solución es mejorar la experiencia del cliente, reducir los costos, gestionar el cumplimiento normativo y ofrecer una experiencia de servicio omnicanal personalizada, que permita que los clientes se comuniquen con su banco cuando, dónde y cómo lo prefieran. 

La integración de Cyberbank y CedarCX lleva la experiencia de gestión del usuario al próximo nivel. Las herramientas de administración de la comunicación de CedarCX están combinadas con el framework de Technisys, que se actualiza continuamente para proveer un desarrollo ágil  y una mejora de la experiencia del usuario, centrada en las personas. 

La integración de CedarCX y Cyberbank ayuda a:

• Mejorar la Experiencia del Cliente: Centrada en la experiencia del usuario, la comunicación es una herramienta crucial en el desarrollo de mejores recorridos digitales. CedarCX recopila información crucial para comprender cómo usan los usuarios la plataforma Cyberbank, lo que agiliza la gestión de mejoras en desarrollo continuo.

• Habilitar la gobernanza multicapa:
  • Una sola fuente de almacenamiento para todas las comunicaciones.
  • Espacios de trabajo de revisión y aprobación para cambios de contenido.
  • Seguimiento de los cambios en la plantilla de comunicación.
  • Informes de seguimiento de trabajo desde el comienzo hasta el final.
  • Seguimiento de entregas de emails y SMS.
  • Cambios en la emisión de tickets y en el seguimiento de reclamos.
  • Acceso especial para grupos y roles de usuario.
  • Protección de enmascaramiento de datos y PII (información de identificación personal).
  • Credenciales de auditoría de terceros certificadas: conformidad con SSAE y PCI.

Principales beneficios:

• Gestión del cambio más rápida:
  • Sin TI para el 75% de los cambios.
  • Más opciones de personalización.
  • Voz corporativa consistente.
• Reconciliación automática:
  • Cuenta para el 100% de los ítems.
  • Validación de datos críticos.
  • Notificaciones cuando no hay balance.
• Seguimiento de comienzo a final:
  • Visibilidad completa del estado.
  • Detección de problemas.
  • Rastreo para cambios/entrega.
• Mayor control:
  • Todas las plantillas en un solo lugar.
  • Admisión de solicitudes.
  • Acceso al historial de datos.
• Seguimiento de envíos:
  • Seguimiento de envío de emails e impresiones.
  • Solución de rebote de emails.
  • NCOA (Modificación Nacional de Dirección) / Limpieza de direcciones.
• Opciones de envío ampliadas:
  • Canal elegido por el usuario.
  • Emails mejorados.
  • Documentos adaptados para su visión en dispositivos móviles.
• Creación de cartas según demanda:
  • Interfaz de usuario intuitiva controlada.
  • Función de autocompletar los datos de la cuenta y/o del cliente.
  • Include attachments/forms.
• UX mejorada:
  • Elección del canal de comunicación.
  • Seguimiento de la frecuencia de toques.
  • Contenido más claro y atractivo.

Principales funcionalidades:

• Convergencia de CCM, Enterprise Content Management y Web Content Management.
• CedarCX CCM se integra con los mecanismos de lealtad digital y es compatible con todos los canales digitales.
• CedarCX CCM se integra con Cyberbank para mejorar y ofrecer soporte a comunicaciones adicionales de casos de usuarios en lotes y en tiempo real.
• La solución abarca todo el ciclo de vida del cliente con visibilidad de cada interacción.

CedarCX soporta:

• Mensajes móviles.
• Notificaciones Push.
• Comunicaciones digitales.
• Distribución de alertas.
• Declaraciones y cartas.
• Campañas.
• Backoffice.
• Documentos y formularios.
• Cartas, según demanda.