Salesforce es una empresa global de Cloud Computing que proporciona software de negocios para la banca y otras industrias. Famosa por sus sistemas de Customer Relationship Management (CRM), ofrece a las instituciones financieras la posibilidad de conocer mejor a sus clientes mediante interacciones personalizadas con cada usuario.

La integración de Cyberbank y Salesforce genera un abanico de funcionalidades para los usuarios a través de las plataformas Web y Mobile brindadas por Technisys. Posibilita administrar y analizar las interacciones con clientes, anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes. 

La integración de Salesforce en Cyberbank permite:

• Generar experiencias de atención personalizadas. Los agentes de venta de productos financieros pueden tomar mejores decisiones basándose en los datos proporcionados por Cyberbank y procesados por Salesforce.
• Interactuar con cada cliente a través de todos los canales generados por Cyberbank.
• Potenciar el sistema de campañas de marketing de Cyberbank para satisfacer con mayor eficiencia las necesidades de los clientes y ofrecerles productos a su medida.

Principales beneficios:

• Agiliza la relación con el cliente: la automatización de los procesos permite ofrecer servicios para aumentar la productividad diaria de las instituciones financieras.
• Brinda una plataforma inteligente: el trabajo en conjunto de Cyberbank y el CRM posibilita la recopilación de recursos, mediante la cual se procesan e interpretan los datos de los clientes. Además, la plataforma ofrece información actualizada sobre el avance de los usuarios en diferentes etapas, potenciando los esfuerzos de los equipos de marketing, ventas y atención al cliente. 
• Simplifica la atención al cliente a través del CRM creado para la banca. Permite que las instituciones financieras generen estrategias ad-hoc a partir de comprender el recorrido del cliente a través de los canales y servicios. Aumenta los niveles de satisfacción desde el onboarding mediante cada solución presentada al cliente.

Características claves:

• Centraliza toda la información relevante obtenida desde Cyberbank, permitiendo el uso ágil de la información.
• A partir del uso de las aplicaciones, la plataforma configura notificaciones push para comenzar el proceso de ventas con ofertas creadas especialmente para cada usuario.
• Servicio de comprensión de comportamiento basado en Inteligencia Artificial (IA), cada vez más asertivo, ya que aprende según la experiencia del usuario.
• La plataforma permite recopilar cada tarea a realizar durante el día para los agentes de ventas. Se almacena la información de cada usuario para una atención personalizada en la que se analizarán los intereses y necesidades del cliente.

Salesforce permite:

• Potenciar los equipos de venta para realizar un trabajo con enfoque en el cliente.
• Facilitar la tarea de los equipos de marketing, entregando campañas acordes a cada cliente.
• Integrarse fácilmente en la plataforma mediante el uso de Rest API.
• Crear experiencias comerciales sencillas y sin fisuras, que ayudan a aumentar los ingresos, atraer clientes y conectar el comercio con el resto del negocio.
• Brindar soporte consistente y personalizado en cada interacción con el cliente, automatizando los servicios, incluidos los chatbots impulsados por IA.