Dynamic Yield

Fundada em 2011 em Nova Iorque, EUA, a Dynamic Yield ajuda os bancos a oferecer e testar rapidamente interações digitais personalizadas, otimizadas e sincronizadas com os clientes. As equipes de marketing, produto, desenvolvimento e comércio eletrônico de mais de 350 empresas globais estão utilizando a plataforma de otimização de experiência da Dynamic Yield como uma camada tecnológica na parte superior das soluções CMS ou Commerce existentes.

A Dynamic Yield se apresenta como uma solução para gerar campanhas de marketing personalizadas que se ajustem às necessidades do negócio e de cada cliente.

Algumas das principais características da Dynamic Yield incluem:

Segmentação de clientes: permite analisar dados chave sobre visitantes anônimos e conhecidos, utilizando-os para estabelecer relações mais próximas com cada cliente com base na afinidade, nas características, nos interesses atuais, no comportamento anterior e muito mais.

Personalização e segmentação: as capacidades de personalização de experiências permitem atrair e reter clientes, respondendo aos comportamentos, atitudes e necessidades de cada cliente com uma personalização em tempo real que é: mais significativa, relevante e de valor para os usuários bancários existentes e potenciais.

Teste e otimização: através desta ferramenta, os bancos e as instituições financeiras podem otimizar o impacto de suas estratégias de marketing, permitindo o acesso para testar, otimizar e adaptar continuamente as experiências dos clientes para fornecer serviços, produtos e ofertas com base em informações relevantes.

Mensagens comportamentais: uma capacidade chave da integração entre a Dynamic Yield e o Cyberbank é a orquestração de estratégias para gerar mensagens de marketing através de múltiplos pontos de contato. Mensagens que engajam os clientes com notificações específicas e mensagens sobrepostas para informá-los sobre uma variedade de produtos financeiros ou qualquer outra informação, encorajando-os a tomar decisões imediatas.

Sistema de triggering: um benefício chave que esta integração proporciona é a construção de relações de longo prazo com os clientes, além da experiência web. O sistema automatiza o envio de trigger emails de marketing no momento certo, bem como o envio de notificações push com base em comportamentos e necessidades captadas em tempo real.

Interac

A Interac é uma empresa canadense fundada em 1984 e líder no mercado, que possibilita pagamentos através de cartões de débito. A companhia é responsável pelo desenvolvimento e as operações da rede Interac, uma rede nacional de pagamentos que permite aos canadenses acessar seu dinheiro em caixas eletrônicos (ATM) através do serviço Interac Cash e em terminais de ponto de venda em todo o Canadá através do serviço Interac Debit. O Interac Debit também inclui o Interac Flash, um meio de pagamento seguro e sem contato que permite aos canadenses pagarem por itens instantaneamente, passando seus cartões na frente dos leitores Interac Flash em múltiplos pontos de venda no país.

A Interac se integra ao Cyberbank para fornecer serviços de pagamento eletrônico, como o Interac e-Transfer, que oferece:

Transferências de auto-depósito: através do homebanking, os clientes podem se registrar no sistema Interac e-Transfer e aderir seus e-mails a uma conta bancária, permitindo o envio e recepção de dinheiro usando apenas o e-mail, economizando tempo e energia de forma prática e segura.

Envio internacional de dinheiro: a Interac trabalha com Mastercard e Western Union, permitindo o envio de dinheiro para qualquer canto do mundo.

A vida é mais simples: Com a Interac, cada cliente pode gerenciar de maneira simples o envio e recepção de dinheiro simplesmente usando o e-mail ou o número de telefone do terceiro a quem deseja enviá-lo.

Glia

Fundada em 2012 (e anteriormente conhecida como SaleMove), a Glia permite que as empresas ofereçam uma experiência “pessoal” ao cliente online. Através da Glia, as empresas podem identificar e engajar os visitantes de seus sites de maior valor através de vídeo, voz, bate-papo e co-navegação para aumentar as conversões online e melhorar o atendimento ao cliente.

As instituições financeiras como bancos, cooperativas de crédito e companhias de seguros se centram principalmente no cliente, e estão entre os melhores clientes da Glia. Estas instituições estão comprometidas em fornecer um serviço excepcional e seus usuários preferem cada vez mais realizar negócios online.

Dentro de seu portfólio de produtos, a Glia oferece capacidades de co-navegação online, um método de compartilhamento de tela caracterizado pela navegação simultânea de uma única página web por duas ou mais pessoas em tempo real.

Seja por conta própria ou em conjunto com outros meios de engajamento visual, como o bate-papo em vídeo, a co-navegação proporciona um contexto visual enriquecido, criando um nível mais profundo de engajamento e vendas online e conversas de suporte mais bem-sucedidas.

Principais Benefícios:

Aumentar a conversão online: as organizações inovadoras começaram a experimentar a co-navegação como uma ferramenta para aumentar as vendas e as conversões online.
Melhorar a prevenção de problemas subsequentes: com a tecnologia de co-navegação, um agente pode mostrar ao cliente onde navegar, reduzindo a confusão ou erros do cliente que podem levar a um tempo adicional para resolver problemas.
Superar as expectativas do cliente: a co-navegação permite reduzir o tempo de atendimento/gestão e melhorar a satisfação do cliente no atendimento.

Funcionalidades Chave:

Fornece uma maneira de resolver os problemas dos clientes mais rapidamente: a co-navegação proporciona um contexto visual valioso e permite que as organizações “mostrem” e não apenas “digam”, levando a uma diminuição do tempo médio de procedimento e a clientes mais satisfeitos.
Poder observar os problemas dos clientes em tempo real: aproveitando o modo de “Observação” da co-navegação, as organizações podem ver os problemas dos clientes antes mesmo do início da participação deles.
Adicionar uma nova dimensão às ligações recebidas: a solução autônoma de co-navegação da Glia permite que as organizações combinem as ligações de suporte recebidas com as sessões de navegação na web onde essas ligações foram originadas.
Cobrir pontos de fuga em funis online: as transações complexas ou os formulários longos muitas vezes oferecem aos clientes numerosas oportunidades de saída. A co-navegação permite que as organizações guiem os clientes através desses pontos de entrega, aumentando significativamente a conversão.

FICO

Fundada em 1956 em San Jose, Califórnia, a FICO, também conhecida como Fair Isaac Corporation Offers, fornece produtos e serviços que permitem às empresas automatizar, melhorar e conectar decisões para impulsionar o rendimento das mesmas. O sistema oferece software e ferramentas analíticas para bancos, que gerenciam riscos, combatem fraudes, constroem relações mais proveitosas com os clientes, otimizam as operações e cumprem com rigorosas regulamentações governamentais.

O sistema FICO oferece capacidades para:

Identidade e autenticação: a integração com FICO permite aos clientes abrir contas e autenticar-se a cada interação posterior para evitar fraudes de identidade e garantir a autenticação de identidade, evitando roubo de contas e de identidades.

Fraude de pagamento: dotado de inteligência artificial e utilizando o aprendizado de máquina (machine learning), as ferramentas desenvolvidas pelo FICO classificam intuitivamente as transações financeiras legítimas e fraudulentas. Além disso, reconhecem as preferências individuais de comportamento do consumidor para criar uma experiência conveniente e segura, analisando os tipos de pagamento desde Wire (SWIFT, Clearing house) até pagamentos em tempo real (PIX, SEPA, UK Fast Payments).

Anti-lavagem de dinheiro: FICO potencializa os programas bancários Anti-Lavagem de Dinheiro (AML) com um conjunto completo de aplicativos construídos para fins específicos, que melhoram a precisão de suas decisões com aprendizado automático avançado, aproveitando os dados certos no momento certo. Também proporciona menor custo total de propriedade com eficiência e melhorias em todos os aspectos de conformidade, bem como integrações com soluções de identidade digital, fraude e risco de crédito.

Alertas de fraude: FICO é uma plataforma que tem capacidade de comunicação omnichannel com os clientes bancários. Utilizando ferramentas baseadas no aprendizado de máquina e na Inteligência Artificial, as decisões e os alertas são emitidos com base em dados comportamentais.

Carta Worldwide

Em 2008 foi fundada a Carta Worldwide, líder premiada no desenvolvimento de tecnologias de pagamento móvel como o serviço Host Card Emulation (HCE), Cloud-Based Secure Element e Tokenização avançada. Como processador de terceiros certificado com MasterCard e Visa, e em conformidade com o padrão de segurança PCI-DSS, a Carta oferece soluções de transação ponta a ponta que proporcionam o mais alto nível de segurança e confiabilidade, com um tempo de comercialização mais rápido, maior controle e menor custo total de propriedade.

Os sistemas da Carta são projetados especificamente para atender às complexas demandas do ambiente moderno de pagamentos. A Carta oferece uma solução escalável que aumenta tanto o controle quanto a configuração ótima do sistema, juntamente com ferramentas de desenvolvimento abertas que oferecem um potencial ilimitado.

A Carta é uma plataforma flexível, adaptável e escalável, que potencializa os serviços financeiros básicos e permite criar produtos de pagamento inovadores:

Em tempo real.
Com controle de transações.
Baseado em regras.
Rápido e ágil.
Pronto para desenvolver.

Sistema integral de emissão e gestão de cartões

A plataforma Carta entrega serviços que permitem a gestão de cartões, autorização, compensação e liquidação, serviços ao cliente, apresentação de relatórios e gestão de riscos. A Carta potencializa uma ampla gama de soluções de consumo, corporativas e personalizadas, que incluem:

EMV – Cartões de contato e sem contato.
Soluções de contas digitais.
Pré-pago, GPR (General Purpose Reloadable) Gift e outros serviços.
Cartões de débito e cartões de débito desacoplados (sem vínculo com a conta da instituição financeira).
Rede de autorização restrita.
Suporte multi-moeda e F/X.
Soluções de marcas e lojas particulares.

Braze

A Braze é uma plataforma focada na satisfação do cliente, que oferece experiências relevantes e memoráveis entre os clientes e as empresas que a utilizam e preferem. A Braze tem como objetivo capturar os dados de cada interação para ajudar os bancos a fomentar a conexão humana com os clientes através de conversas interativas nos canais que oferecem valor de forma rápida e contínua. A companhia foi nomeada líder no relatório Mobile Engagement Automation Wave™ da Forrester™.

A Braze fornece recursos digitais para criar mensagens personalizadas em momentos chave da jornada do cliente visando melhorar a sua experiência e aumentar as transações.

Principais Benefícios:

Compreende a informação do cliente para criar mensagens relevantes.
Cria audiências dinâmicas com dados em tempo real que mudam conforme seus usuários mudam.
Combina facilmente os componentes em Canvas para criar experiências excepcionais em todos os canais onde o cliente interage. Além disso, as ferramentas de teste A/B integradas permitem otimizar facilmente as experiências no futuro.
A Braze tem todas as ferramentas necessárias para personalizar por canal, data de envio, cópias e mais.

A Braze tem mensagens em apps e navegadores para ajudar os bancos a captar a atenção do cliente com mensagens interativas entregues diretamente em seus aplicativos ou em seus websites.

O envio de mensagens em aplicativos permite aos bancos comunicar notícias, atualizações e outras informações quando os consumidores estão mais abertos a recebê-las, que é enquanto usam o aplicativo do banco ou visitam seu site. Seus usos mais eficazes são:

Obter o e-mail ou o número de telefone.
Incorporação e educação.
Ofertas e promoções.
Alertas de novas características.
Pedidos de revisão de aplicativos.
Comunicação de marcos importantes.
Recomendações de produtos.
Mensagens de chamado à ação.

A Braze também fornece Braze Email, uma ferramenta para criar e-mails eficazes para um público móvel durante todo o ciclo de vida do cliente. Através do Braze Email, os bancos podem:

Realizar facilmente a personalização um-a-um e um-a-muitos, aproveitando os perfis de clientes em tempo real, os dados de interação de campanhas e utilizando ferramentas intuitivas de composição para enriquecer as mensagens com dados de primeira mão e/ou de terceiras partes.
Testar facilmente uma gama de opções: mensagem no assunto, modelos, horário de envio programado e público-alvo. As ferramentas de IA podem selecionar e fornecer as melhores variantes para uma otimização contínua, e as visualizações instantâneas de rendimento ajudam os bancos a adaptar seu programa de e-mail para conquistar o sucesso.

eCollect

De Bogotá, Colômbia, a eCollect é a mais completa solução de pagamento para cobrança de faturas, vendas de serviços e gateways de pagamento, que se adapta a todos os tipos de empresas e modelos de comércio eletrônico na América Latina. Certificada pelos principais emissores de cartões de crédito e processadores ACH, a eCollect ajuda as instituições financeiras a oferecer métodos de pagamento online seguros e eficientes para os seus clientes.

As principais características oferecidas pela eCollect são:

Conciliações de pagamentos: A eCollect permite fazer personalizações que se ajustam perfeitamente aos requerimentos do negócio. Assim, cada instituição financeira pode decidir a forma como deseja gerar a conciliação do pagamento.

Integração com métodos de pagamento: Uma única integração permite e ajuda o banco a conciliar pagamentos com dinheiro, cartões de crédito, ACH e e-wallets.

Multi-canal: A eCollect permite cobrar através de instituições financeiras, pagamentos online, correspondentes não bancários, dando a cada cliente uma ampla gama de opções de pagamento.

Eficiência e satisfação dos clientes: Automatizando o processo de conciliação de pagamentos, os bancos podem economizar enormes custos operacionais, aumentando a eficiência e a satisfação dos clientes.
Segurança: A eCollect é compatível com o padrão PCI DSS v.3.2.1, dando aos bancos e seus clientes um ambiente seguro para pagamentos.

Zendesk

De São Francisco, Estados Unidos, e fundada em 2007, a Zendesk é uma plataforma de desenvolvimento de softwares para atendimento ao cliente que capacita organizações para melhor relacionamento com clientes. Os produtos da Zendesk são fáceis de usar e implementar, dando para as organizações a flexibilidade de se mover rapidamente, focar na inovação e escalar com seu crescimento.

O Cyberbank Digital Platform pode ser integrado ao serviço de chat da plataforma de mensagens instantâneas do Zendesk projetada para bancos, oferecendo um mecanismo de suporte em tempo real para os usuários de aplicativos e canais da web.

A integração do Zendesk e do Cyberbank pode:

Fornece recursos de chat, permitindo que os bancos gerenciem mensagens em tempo real entre clientes e agentes.
Entregue script de widget, que permite:
- Obtenha bibliotecas js para renderizar o conteúdo do chat.
- Mantenha o encadeamento entre o usuário e o agente do Zendesk Chat.
Reúna todos os dados bancários em um só lugar. Com o Zendesk e o Cyberbank, todos os dados do usuário são reunidos em apenas um espaço, permitindo que as equipes de suporte possuam as informações necessárias para fornecer respostas mais assertivas que satisfaçam as necessidades dos usuários.

Principales benefícios:

O Zendesk Chat oferece a flexibilidade de ter bate-papos ao vivo em tempo real e conversas contínuas.
A solução fornece respostas adaptadas com mecanismos de IA que correspondem aos artigos da base de dados do banco que foram enviados automaticamente ao solicitante.
Forneça um histórico de conversas completo em todos os momentos.
Disponível por meio do Zendesk Suite, as mensagens oferecem às equipes os benefícios do software de chat ao vivo e muito mais.
Ofereça experiências de conversação ricas que estão conectadas por meio de aplicativos da web, móveis ou sociais.

O Zendesk pode oferecer suporte a:

Rastreamento de solicitação, resposta de mensagem, consulta de histórico de discussão.
Monitoramento em tempo real: análise de tráfego, tempos de resposta, avaliação de atenção.
Administração autónoma de agentes e departamentos (áreas de atenção).
Geração de tickets de incidentes.
Configurações de mensagens
Configuração de respostas automáticas e métodos abreviados.
Centro de contato 24/7 em vários canais, incluindo chat ao vivo no desktop e chat ao vivo no aplicativo para celular.

Ensenta

Fundada em 2001, a Ensenta é pioneira em soluções inovadoras de SaaS em tempo real para pagamentos e depósitos remotos e online. Com a tecnologia de pagamento Smarter & Safer™ não apenas reduz o risco, mas também minimiza a exposição à conformidade, aumenta a eficiência do back-office e melhora a disponibilidade de fundos para consumidores e empresas.

O Cyberbank integra o Ensenta para capturar e processar depósitos em cheques com segurança por meio de aplicativos, garantindo um ciclo de vida completo e eficaz para esses depósitos.

A integração do Ensenta e do Cyberbank pode ajudar a:

Garantir uma validação de verificação otimizada.
Oferecer ferramentas de depósito digital que permitem aos clientes ganhar tempo com serviços bancários.
Total personalização para melhorar a experiência do usuário, tornando os processos bancários mais eficazes.
Garantir depósitos remotos de acordo com os regulamentos e conformidade relevantes para a região em que são usados.

Principais benefícios:

Fornece depósitos remotos seguros com verificação de identidade.
Estruturação para a construção de um banco 100% digital, sem necessidade de visitas pessoais, sem papéis para assinar, seja formulários ou contratos.
Disponibilidade de serviços em todos os dispositivos (laptop, celular e tablet).

Principais funcionalidades:

Mensagens interativas em tempo real para ajudar os usuários a corrigir e completar os depósitos.
O valor dos cheques depositados fica automaticamente liberado na conta.
Os cheques podem ser editados ou excluídos na mesma sessão sem reiniciar o depósito.
Depósitos múltiplos de cheques ganham vida. Simplesmente leia o verso e a frente de quantos cheques necessários para fazer os depósitos.
Detecção de endosso: detecta a presença de um endosso no verso de um cheque.
Reconhecimento do Valor de Cortesia e do Valor Legal garante a correspondência entre os valores numéricos e escritos.
Validação imediata do código de reconhecimento de caracteres de tinta magnética, conhecido como código MICR.
O serviço Enhanced Analytics está disponível para relatórios e audiência.
Gerencie riscos com mais de 200 filtros, Smart Limits™, Smart Holds™, funções e direitos, detecção de duplicatas e chamadas para serviços de risco de terceiros para ver se a conta está aberta ou fechada.

O Ensenta suporta:

Dispositivos iOS e Android.
Modelos centrados em API com conectividade em tempo real.
Adaptação às capacidades da câmera do dispositivo, usando o foco automático e mecanismos de flash para ajudar na captura de documentos.
O modo de captura automática de vídeo usa o fluxo de vídeo do dispositivo (câmera ou webcam) para capturar imagens para análise inicial no dispositivo. Esta análise identifica um documento localizando seus cantos, garantindo que todo o documento esteja visível, em foco e apropriadamente retangular com base nos parâmetros de entrada estabelecidos.
Oferece uma solução fácil para de grandes volumes de depósitos, oferecendo suporte a scanners de cheques como Canon, Digital Check, Panini, Burroughs, Epson e RDM.

CedarCX

De Atlanta, Estados Unidos, a CedarCX fornece plataformas de comunicação integrada com o cliente e de serviço digital hospedado como serviço gerenciado. O foco principal da solução é melhorar a experiência do cliente, reduzir custos, gerenciar o compliance e aplicar uma experiência de serviço omnichannel verdadeiramente personalizada que permite aos clientes se comunicarem com seu banco quando, onde e como preferirem.

A integração do Cyberbank e do CedarCX eleva o gerenciamento da experiência do usuário a um novo patamar, onde as ferramentas de gerenciamento de comunicação do CedarCX são combinadas com a estrutura de melhoria contínua da Technisys que combina desenvolvimento ágil e melhoria UX com foco nas pessoas.

A integração do CedarCX e do Cyberbank significa:

Aprimoramento em CX: com foco na experiência do usuário, a comunicação é essencial para o desenvolvimento de jornadas cada vez melhores. Tendo isto como ponto de partida, a CedarCX é responsável por coletar informações essenciais para o entendimento da utilização da plataforma Cyberbank pelos usuários, o que agiliza o gerenciamento de melhorias em desenvolvimento contínuo.

Habilitar governança multicamadas para:
- Arquivo de fonte única para todas as comunicações.
- Ambiente multicamada para aprovação em alterações de conteúdo e fluxos de trabalho.
- Acompanhar modificações nos modelos de comunicação.
- Acesso a painéis e relatórios que rastreiam alterações em tarefas.
- Rastreamento de entrega de e-mail e SMS.
- Alteração na emissão de tickets e no rastreamento de reclamações.
- Acesso diferenciado por grupo e tipo de usuário.
- Mascaramento de dados e proteção de PII (informações de identificação pessoal).
- Credenciais certificadas de auditoria de terceiros – conformidade com SSAE e PCI.