Todas las Categorías Archives - Page 3 of 6 - Technisys - Plataforma de Banca Digital
¡Technisys ahora forma parte de Galileo Financial Technologies! Juntos, reinventamos la forma en que las personas se conectan con su dinero.
Obtén más información.

Partner Category: Todas las Categorías

Dynamic Yield

Fundado en 2011 en New York, USA, Dynamic Yield ayuda a la banca a ofrecer y probar rápidamente las interacciones digitales personalizadas, optimizadas y sincronizadas de los clientes. Los equipos de marketing, producto, desarrollo y comercio electrónico de más de 350 empresas globales están utilizando la plataforma de optimización de experiencia de Dynamic Yield como capa tecnológica en la parte superior de las soluciones CMS o Commerce existentes.

Dynamic Yield se presenta como una solución para generar campañas de marketing personalizadas, que se ajusten a las necesidades del negocio y cada cliente.

Algunas de las características clave de Dynamic Yield incluyen:

Segmentación de clientes: permite analizar datos clave sobre visitantes anónimos y conocidos, utilizándolos para establecer relaciones más cercanas con cada cliente en función de la afinidad, los rasgos, los intereses actuales, el comportamiento previo y más.

Personalización y targeting: las capacidades de personalización de experiencias permiten atraer y retener clientes, al responder a los comportamientos, actitudes y necesidades de cada cliente con una personalización en tiempo real que es: más significativa, relevante y de valor para los usuarios existentes y potenciales de la banca.

Testing y optimización: a través de esta herramienta los bancos e instituciones financieras pueden optimizar el impacto de sus estrategias de marketing, permitiendo el acceso a probar, optimizar y adaptar continuamente las experiencias de los clientes para ofrecer servicios, productos y ofertas en base a información relevante.

Mensajes comportamentales: una capacidad clave de la integración con Dynamic Yield y Cyberbank es la orquestación de estrategias para la generación de mensajes de marketing a través de múltiples puntos de contacto. Mensajes que involucran a los clientes con notificaciones específicas y mensajes superpuestos para informarles sobre una gran variedad de productos financieros o cualquier otra información, alentandolos a tomar decisiones inmediatas.

Sistema de triggering: un beneficio clave que provee esta integración es la construcción de relaciones a largo plazo con el cliente, más allá de la experiencia web. El sistema automatiza el envío de trigger emails de marketing en el momento oportuno, así como notificaciones push basadas en comportamientos y necesidades captadas en tiempo real.

Interac

Interac es una empresa canadiense, fundada en 1984 y líder en el mercado, que posibilita pagos a través de tarjetas de débito. La compañía es responsable del desarrollo y las operaciones de la red Interac, una red nacional de pagos que permite a los canadienses acceder a su dinero en cajeros automáticos (ATM) a través del servicio Interac Cash y en terminales de puntos de venta en todo Canadá a través del servicio Interac Debit. Interac Debit también incluye Interac Flash, un medio de pago seguro, sin contacto, que permite a los canadienses pagar por artículos al instante al acerca sus tarjetas frente a lectores Interac Flash en múltiples puntos de ventas en el país.

Interac se integra a Cyberbank para brindar servicios de pagos electrónicos, como Interac e-transfer, que ofrece:

Transferencias auto-deposit: a través del homebanking, los clientes pueden registrarse en el sistema Interact e-transfer y adherir sus correos electrónicos a una cuenta bancaria, permitiendo el envío y recibo de dinero sólamente usando el mail, ahorrando tiempo y energía de una forma práctica y segura.

Envío de dinero internacional: Interac trabaja con Mastercard y Western Union, permitiendo el envío de dinero a cualquier rincón del mundo.

La vida es más simple: con Interac, cada cliente puede gestionar de una manera sencilla el envío y recepción de dinero utilizando simplemente el correo electrónico o el número de teléfono del tercero al que se desea enviar.

Glia

Fundada en 2012 (y anteriormente conocida como SaleMove), Glia permite a las empresas ofrecer una experiencia de cliente “en persona” en línea. A través de Glia, las empresas pueden identificar e involucrar a los visitantes de sus sitios web de mayor valor a través de video, voz, chat y co-navegación para aumentar las conversiones en línea y mejorar la atención al cliente.

Las instituciones financieras como los bancos, las cooperativas de crédito y las compañías de seguros se centran principalmente en el cliente, y se encuentran entre los mejores clientes de Glia. Estas instituciones están comprometidas con proporcionar un servicio excepcional, y sus usuarios prefieren cada vez más realizar negocios en línea.

Dentro de su cartera de productos, Glia ofrece capacidades de co-navegación en línea, un método de intercambio de pantalla caracterizado por la navegación simultánea de una sola página web por dos o más personas en tiempo real.

Ya sea por sí solo, o junto con otros medios de compromiso visual, como el chat de video, la co-navegación proporciona un contexto visual enriquecido, lo que crea un nivel más profundo de compromiso y ventas en línea y conversaciones de soporte más exitosas.

Principales Beneficios:

  • Aumentar la conversión en línea: las organizaciones innovadoras comenzaron a experimentar con la co-navegación como una herramienta para aumentar las ventas y conversiones en línea.
  • Mejorar la prevención de problemas siguientes: con la tecnología de co-navegación, un agente puede mostrar al cliente dónde navegar, lo que reduce la confusión o los errores del cliente que pueden conducir a tiempo adicional para resolver problemas.
  • Superar las expectativas del cliente: las co-navegaciones permiten disminuir el tiempo de atención/gestión y mejorar la satisfacción del cliente en la atención al cliente.

Funcionalidades clave:

  • Brinda una forma de resolver los problemas de los clientes más rápido: la navegación conjunta proporciona un contexto visual valioso y permite a las organizaciones “mostrar” no solo “contar”, lo que lleva a una disminución del tiempo promedio de trámite y a clientes más satisfechos.
  • Poder observar los problemas de los clientes en tiempo real: aprovechando el modo de “Observación” de la co-navegación, las organizaciones pueden ver los problemas de los clientes incluso antes de que comience la participación del cliente.
  • Agregar una nueva dimensión a las llamadas telefónicas entrantes: la solución independiente de Co-Navegación de Glia, permite a las organizaciones combinar las llamadas de soporte entrantes con las sesiones de navegación web donde se originaron esas llamadas.
  • Cubrir los puntos de fugas en los embudos en línea: las transacciones complejas o los formularios largos a menudo brindan a los clientes numerosas oportunidades de salida. La co-navegación permite a las organizaciones guiar a los clientes a través de estos puntos de entrega, aumentando la conversión significativamente.

FICO

Fundado en 1956 en San Jose, California, FICO también conocido como Fair Isaac Corporation Offers, brinda productos y servicios que permiten a las empresas automatizar, mejorar y conectar decisiones para impulsar el rendimiento de las empresas. El sistema ofrece software y herramientas analíticas para la banca que gestionan riesgos, combaten fraudes, construyen relaciones más beneficiosas con los clientes, optimizan operaciones y cumplen con estrictas regulaciones gubernamentales.

El sistema FICO ofrece capacidades para:

Identidad y autenticación: la integración con FICO permite a los clientes abrir cuentas y  autenticarse en cada interacción posterior con el fin de evitar el fraude de identidad y garantizar la autenticación de identidad, evitando robo de cuentas y robo de identidad.

Fraude de pagos: provisto con inteligencia artificial y utilizando machine learning, las herramientas desarrolladas por FICO clasifican intuitivamente las transacciones financieras legítimas y fraudulentas. Además, reconoce las preferencias individuales de comportamiento del consumidor para crear una experiencia conveniente y segura, analizando tipos de pago desde Wire (SWIFT, Clearing house), hasta pagos en tiempo real (PIX, SEPA, UK faster Payments).

Lucha contra el blanqueo de dinero: FICO potencia los programas bancarios de Anti-Money Laundering (AML) con un conjunto completo de aplicaciones construidas, que mejoran la precisión de sus decisiones con aprendizaje automático avanzado, aprovechando los datos adecuados en el momento adecuado. Ofrece un menor costo total de propiedad con eficiencia y mejoras en todos los aspectos de compliance, así como integraciones con soluciones de identidad digital, fraude y riesgo de crédito.

Alertas de fraude: FICO es una plataforma que cuenta con capacidades para comunicación omnichannel con los clientes bancarios. Utilizando herramientas basadas en aprendizaje automático (machine learning) e Inteligencia Artificial, las decisiones y alertas son emitidas basadas en datos de comportamiento.

Carta Worldwide

En 2008 se funda Carta Worldwide, un galardonado líder en el desarrollo de tecnologías de pagos móviles como Host Card Emulation (HCE), Cloud-Based Secure Element y avanzada Tokenization. Como procesador de terceros certificado con MasterCard y Visa, y a través del cumplimiento del estándar de seguridad PCI-DSS, Carta ofrece soluciones de transacción de extremo a extremo que proporcionan el más alto nivel de seguridad y fiabilidad, con un tiempo de comercialización más rápido, con mayor control y menor costo total de propiedad.

Los sistemas de Carta están diseñados específicamente para satisfacer las complejas demandas del entorno de pagos moderno. Carta brinda una solución escalable que aumenta tanto el control como una configuración óptima del sistema, junto con herramientas de desarrollo abiertas que brindan un potencial ilimitado.

Carta es una plataforma flexible, adaptable y escalable, que potencia los servicios financieros básicos y permite crear productos de pago innovadores:

  • En tiempo real.
  • Con control de transacciones.
  • Basado en reglas. 
  • Rápido y ágil.
  • Listo para desarrollar. 

Sistema integral de emisión y gestión de tarjetas

La plataforma Carta entrega servicios que permiten la gestión de tarjetas, autorización, compensación y liquidación, servicios al cliente, presentación de informes y gestión de riesgos. Carta potencia un amplio abanico de soluciones de consumo, corporativas y personalizadas que incluyen:

  • EMV – Tarjetas de contacto y sin contacto.
  • Soluciones de cuentas digitales.
  • Prepago, GPR (General Purpose Reloadable) Gift y otros servicios.
  • Tarjetas de débito y tarjeta de débito desacoplada (sin vinculación a cuenta en entidad financiera).
  • Red de autorización restringida.
  • Soporte multi-moneda y F/X.
  • Soluciones de marcas y comercios privados.

Braze

Braze es una plataforma focalizada en la satisfacción del cliente, que ofrece experiencias relevantes y memorables entre los clientes y las empresas que usan y prefieren. Braze tiene como objetivo obtener los datos de cada interacción, para ayudar a los bancos a fomentar la conexión humana con los clientes a través de conversaciones interactivas en los canales que ofrecen valor de forma rápida y continua. La compañía fue nombrada líder en el informe Mobile Engagement Automation Wave™ de Forrester™.

Braze proporciona capacidades digitales para crear mensajes personalizados en momentos clave del recorrido del cliente, para mejorar su experiencia y aumentar las transacciones.

Principales Beneficios:

  • Comprende la información del cliente para crear mensajes relevantes.
  • Crea audiencias dinámicas con datos en tiempo real, que cambian a medida que lo hacen sus usuarios.
  • Combina fácilmente los componentes en Canvas para crear experiencias sobresalientes en todos los canales en los que interacciona el cliente. Además, las herramientas de prueba A/B integradas permiten optimizar fácilmente las experiencias en el futuro.
  • Braze tiene todas las herramientas que necesita para personalizar por canal, fecha de envío, copias y más.

Braze tiene mensajería en apps y en navegadores, para ayudar a los bancos a captar la atención del cliente con mensajes interactivos entregados directamente en sus aplicaciones o en sus sitios web.

La mensajería en apps permite a los bancos comunicar noticias, actualizaciones y otra información, cuando los consumidores están más abiertos a recibirlas, que es mientras usan la aplicación del banco o visitan su sitio web. Sus usos más efectivos son:

  • Obtener el email o número de teléfono.
  • Incorporación y educación.
  • Ofertas y promociones.
  • Alertas de nuevas características.
  • Solicitudes de revisión de aplicaciones.
  • Mensajería de hitos.
  • Recomendaciones de productos.
  • Mensajes call to action.

Braze también proporciona Braze Email, una herramienta para crear correos electrónicos efectivos para una audiencia móvil a lo largo del ciclo de vida del cliente. A través de Braze Email, los bancos pueden:

  • Realizar personalización uno a uno y uno a muchos de forma fácil, aprovechando los perfiles de clientes en tiempo real, los datos de interacción de campañas, y utiliza las herramientas de composición intuitivas para enriquecer los mensajes con datos de primera fuente y/o terceras partes.
  • Probar fácilmente una gama de opciones: mensaje en el asunto, plantillas, tiempo programado de envío y audiencia. Las herramientas de IA pueden seleccionar y ofrecer las mejores variantes para la optimización continua, y las vistas de rendimiento instantáneas ayudan a los bancos a adaptar su programa de correo electrónico para lograr el éxito.

eCollect

Desde Bogotá, Colombia, eCollect es la solución de pago más completa para cobro de facturas, venta de servicios y gateways de pago, que se adapta a todo tipo de empresas y modelos de comercio electrónico en Latinoamérica. Certificados por los principales emisores de tarjetas de crédito y procesadores ACH, eCollect ayuda a las instituciones financieras a ofrecer a sus clientes métodos seguros y eficientes de pagos online. 

Las principales características que ofrece eCollect son:

Conciliaciones de pago: eCollect permite hacer personalizaciones que se ajustan perfectamente a los requerimientos del negocio. Así cada institución financiera puede decidir la forma en que desea generar la conciliación de pagos.

Integración con métodos de pago: Una sola integración permite y ayuda a la banca a conciliar los pagos con efectivo, tarjetas de crédito, ACH y e-wallets.

Multi canalidad: eCollect permite cobrar a través de instituciones financieras, pagos online, corresponsales no bancarios, dando a cada cliente una amplia gama de opciones para realizar los pagos.

Eficiencia y satisfacción de los clientes: Automatizando el proceso de conciliación de pagos los bancos pueden ahorrar grandes costos operativos, incrementando la eficiencia y la satisfacción de los clientes.
Seguridad: eCollect es compatible con PCI DSS v.3.2.1, dando a la banca y sus clientes un entorno seguro para los pagos.

Zendesk

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente que desarrolla software para fortalecer las organizaciones y las relaciones con los clientes, que fue fundada en el 2007 en San Francisco, Estados Unidos. Zendesk ayuda a las empresas a comprender a sus clientes para mejorar su relación con ellos. Los productos de Zendesk son fáciles de utilizar y de implementar, permitiendo a las organizaciones la flexibilidad para moverse rápidamente, enfocarse en la innovación y escalar. 

Cyberbank Digital está integrada con la plataforma de chat Zendesk, diseñada para bancos, para ofrecer un soporte en tiempo real para los usuarios de la app y web del canal de mensajes instantáneos.

La integración de Zendesk y Cyberbank permiten: 

  • Proporcionar funcionalidades de chat, para que los bancos puedan gestionar los mensajes entres los clientes y los agentes en tiempo real.
  • Ofrecer Widget script, para: 
    • Crear librerías de Javascript para renderizar el contenido de los chat. 
    • No perder el hilo de conversación entre el usuario y el agente.
  • Almacenar toda la información bancaria en un lugar. Con Zendesk y Cyberbank, todos los datos del usuario son almacenados en un lugar, para que los equipos de soporte al cliente tengan todo lo necesario para dar respuestas que cumplan con las necesidades del cliente.

Principales Beneficios:

  • El chat de Zendesk tiene la flexibilidad para entablar chats en tiempo real y continuar otras conversaciones.
  • La plataforma provee respuestas personalizadas con mecanismos de inteligencia artificial, que coinciden con la información de la base de datos del banco y  son enviadas automáticamente al solicitante.
  • Tiene un historial de conversación completo.
  • Disponible en la suite de Zendesk, los equipos disfrutan de los beneficios del servicio de mensajería de chat en vivo y mucho más.
  • Proporciona experiencias de conversación sobresalientes, conectadas en todos los canales: aplicaciones web, móviles o redes sociales.

Funcionalidades Clave:

  • Conveniencia: los bancos conservan el hilo de la conversación en todos los canales, así los usuarios no tienen que repetir los mismo mensajes.
  • Rapidez y Agilidad: la plataforma le da una mayor independencia a los clientes al utilizar bots e integraciones. Los agentes se involucran en la conversación solo si es necesario.
  • Personalizable: La plataforma utiliza datos de los clientes para crear conversaciones enriquecedoras e interactivas, que están hechas a medida para las resolver las necesidades del cliente.

Zendesk permite:

  • Seguimiento de solicitudes, respuesta de mensajes, consulta del historial de conversación.
  • Monitoreo en tiempo real: análisis de tráfico, tiempos de respuesta, evaluación de atención.
  • Autoadministración de agentes y departamentos (áreas de atención).
  • Generación de tickets de incidentes.
  • Configuración de asignación de mensajes (por posición de espera o asignación automática).
  • Configuración de respuestas automáticas y métodos abreviados.
  • Centro de contacto 365/24/7 a través de varios canales, incluido el chat en tiempo real para la aplicación web y en la aplicación para dispositivos móviles.

Ensenta

Desde su fundación en 2001, Ensenta es un pionero en soluciones SaaS en tiempo real para móviles, pagos en línea y depósitos. Con la tecnología de pago Smarter & Safer™, se reduce el riesgo, se minimiza la exposición a operaciones fraudulentas, aumentan la eficiencia del back office y mejoran la disponibilidad de fondos para los consumidores y las empresas.

Cyberbank se integró con Ensenta para facilitar la captura y el proceso de depósitos de cheques a través de apps para celulares, asegurando que el proceso sea efectivo de principio a fin.

La integración de Ensenta y Cyberbank permite que:

  • Una optimización en la validación de cheques.
  • Los clientes pueden hacer depósitos digitales de forma remota sin ir a la sucursal del banco.
  • El producto de Ensenta sea completamente personalizable para brindar la mejor experiencia al usuario.
  • Los depósitos móviles sean seguros y respeten las regulaciones y normas de la región.

Principales Beneficios

  • Depósitos móviles seguros con verificación de identidad.
  • Ser 100% banca digital. No hay necesidad de ir a la sucursal
  • Disponible para todos los dispositivos (laptop, móvil y tablet).
  • Sin papeles, todo es digital. No hay formularios o contratos de papel que llenar.

Principales Funcionalidades

  • Mensajes interactivos en tiempo real para ayudar a los usuarios a hacer los depósitos.
  • El monto de los cheques es automáticamente depositado en la cuenta. 
  • Los cheques pueden ser editados o borrados en la misma sesión. Evita el reinicio del proceso.
  • Puedes depositar múltiples cheques. Con Ensenta y Cyberbank, los usuarios solo tienen que ubicar el frente y el dorso de cada cheque ante la cámara y ¡listo!
  • Detección de endoso: detecta la presencia de un endoso en el reverso de un cheque.
  • Reconocimiento del monto de cortesía y del monto legal, que asegura la coincidencia de los montos numéricos y escritos.
  • Reconoce la coincidencia de frente y reverso: esta función aprovecha los cheques de Harland Clarke PhotoSafe.
  • Validación automática de los caracteres de tinta magnética, conocidos como el código MICR.
  • El servicio de métricas Enhanced Analytics, está disponible para reportes y audiencia.
  • Gestiona con más de 200 filtros de riesgo, Smart Limits™, Smart Holds™, funciones y derechos, detección de duplicados y llamadas a servicios de terceros riesgosos, para ver si la cuenta está abierta o cerrada.

Ensenta soporta:

  • Dispositivos IOs y Android.
  • El modelo centrado en API presenta conectividad en tiempo real.
  • Ensenta se adapta perfectamente a la cámara del dispositivo, usando el enfoque automático y el mecanismo de linterna / flash automáticamente, para ayudar al usuario a capturar un documento.
  • El modo de captura automática de video utiliza el modo de vídeo del dispositivo (cámara o cámara web) para tomar imágenes para analizar. Se identifica un documento localizando sus esquinas, asegurándose de que esté visible, enfocado y apropiadamente rectangular según los parámetros de entrada establecidos.
  • Ensenta es una plataforma fácil para depositar gran cantidad de cheques de negocios, aceptados por los escáner más importantes del mercado como Canon, Digital Check, Panini, Burroughs, Epson, y RDM.

CedarCX

CedarCX es una empresa basada en Atlanta, Estados Unidos, que proporciona una plataforma integrada de comunicación con el cliente y un servicio digital, que se encuentra alojado como un servicio de gestión. El foco principal de la solución es mejorar la experiencia del cliente, reducir los costos, gestionar el cumplimiento normativo y ofrecer una experiencia de servicio omnicanal personalizada, que permita que los clientes se comuniquen con su banco cuando, dónde y cómo lo prefieran. 

La integración de Cyberbank y CedarCX lleva la experiencia de gestión del usuario al próximo nivel. Las herramientas de administración de la comunicación de CedarCX están combinadas con el framework de Technisys, que se actualiza continuamente para proveer un desarrollo ágil  y una mejora de la experiencia del usuario, centrada en las personas. 

La integración de CedarCX y Cyberbank ayuda a:

  • Mejorar la Experiencia del Cliente: Centrada en la experiencia del usuario, la comunicación es una herramienta crucial en el desarrollo de mejores recorridos digitales. CedarCX recopila información crucial para comprender cómo usan los usuarios la plataforma Cyberbank, lo que agiliza la gestión de mejoras en desarrollo continuo.
  • Habilitar la gobernanza multicapa:
    • Una sola fuente de almacenamiento para todas las comunicaciones.
    • Espacios de trabajo de revisión y aprobación para cambios de contenido.
    • Seguimiento de los cambios en la plantilla de comunicación.
    • Informes de seguimiento de trabajo desde el comienzo hasta el final.
    • Seguimiento de entregas de emails y SMS.
    • Cambios en la emisión de tickets y en el seguimiento de reclamos.
    • Acceso especial para grupos y roles de usuario.
    • Protección de enmascaramiento de datos y PII (información de identificación personal).
    • Credenciales de auditoría de terceros certificadas: conformidad con SSAE y PCI.

Principales beneficios:

  • Gestión del cambio más rápida:
    • Sin TI para el 75% de los cambios.
    • Más opciones de personalización.
    • Voz corporativa consistente.
  • Reconciliación automática:
    • Cuenta para el 100% de los ítems.
    • Validación de datos críticos.
    • Notificaciones cuando no hay balance.
  • Seguimiento de comienzo a final:
    • Visibilidad completa del estado.
    • Detección de problemas.
    • Rastreo para cambios/entrega.
  • Mayor control:
    • Todas las plantillas en un solo lugar.
    • Admisión de solicitudes.
    • Acceso al historial de datos.
  • Seguimiento de envíos:
    • Seguimiento de envío de emails e impresiones.
    • Solución de rebote de emails.
    • NCOA (Modificación Nacional de Dirección) / Limpieza de direcciones.
  • Opciones de envío ampliadas:
    • Canal elegido por el usuario.
    • Emails mejorados.
    • Documentos adaptados para su visión en dispositivos móviles.
  • Creación de cartas según demanda:
    • Interfaz de usuario intuitiva controlada.
    • Función de autocompletar los datos de la cuenta y/o del cliente.
    • Include attachments/forms.
  • UX mejorada:
    • Elección del canal de comunicación.
    • Seguimiento de la frecuencia de toques.
    • Contenido más claro y atractivo.

Principales funcionalidades:

  • Convergencia de CCM, Enterprise Content Management y Web Content Management.
  • CedarCX CCM se integra con los mecanismos de lealtad digital y es compatible con todos los canales digitales.
  • CedarCX CCM se integra con Cyberbank para mejorar y ofrecer soporte a comunicaciones adicionales de casos de usuarios en lotes y en tiempo real.
  • La solución abarca todo el ciclo de vida del cliente con visibilidad de cada interacción.

CedarCX soporta:

  • Mensajes móviles.
  • Notificaciones Push.
  • Comunicaciones digitales.
  • Distribución de alertas.
  • Declaraciones y cartas.
  • Campañas.
  • Backoffice.
  • Documentos y formularios.
  • Cartas, según demanda.

¿Está listo para Diferenciarse?

Contáctenos hoy mismo y descubra cómo podemos ayudarle a ir más allá de la banca digital y convertirse en una parte integral de la vida de sus clientes.

Solicitar una Demo